商家规则

第一章 概述

第一条  为促进开放、透明、分享、责任、诚信的新商业文明，保障马六甲用户的合法权益，维护马六甲的正常经营秩序， 特制定本规则。

第二条 本规则是对马六甲用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条 马六甲对违规行为的认定和处理，是基于认定的相关事实并按照平台相关规则的规定严格执行。马六甲所有用户在适用规则上一律平等。

第四条 用户应遵循国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，马六甲有权酌情处理。但马六甲对用户的处理并不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。用户在马六甲的任何行为，应同时遵守与马六甲及其关联公司所签订的各项协议。用户在马六甲销售的商品或者提供的服务有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的，马六甲有权及时采取措施制止，必要时可以停止对商家提供交易平台服务。马六甲有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用马六甲的相关服务或产品。马六甲有权对用户违规行为根据本规则进行单方面认定，并据此处理。

第五条 马六甲有权视需要对本规则进行修订。

第二章 定义

第六条 本规则所称马六甲，指马六甲网站各相关业务板块内容和马六甲的移动端版本，平台包括公域部分和私域部分，根据用户版本选择提供相应服务。

第七条  用户，指具有完全民事行为能力的马六甲各项服务的使用者。

第八条 会员，是指与马六甲签订《马六甲用户服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个帐号，每个帐号对应唯一的会员名。

第九条 买家，指在马六甲上浏览并购买商品或达成合作的用户。

第十条 卖家即商家，指与马六甲签订《马六甲商家入驻协议》并完成入驻流程的经营实体。

第十一条 帐号，指用户注册时设置的帐户名，帐号具有唯一性。

第十二条 店铺，指商家完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和马六甲规则，由商家申请马六甲审核通过的展厅公域商铺。卖家无须向平台申请可以在私域向其合作伙伴展示个性化店铺，其内容及其相关管理仍须服务本规则。

第十三条 订单，指买家向商家同一时间下单单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。

第十四条 下单，指买家在马六甲网站上点击提交订单的行为。

第十五条 成交，指买家在马六甲上下单并成功付款。

第十六条 结算，指依照马六甲与商家的协议约定，核对、结算收付款项的行为。

第十七条  节点，指商家违规扣分累计达到的一定分值，包括十分、二十分、三十分、四十分及五十分。

第十八条 节点处理，指当商家违规扣分累计达到相应节点时，商家承担违约责任的过程。

第十九条 下架，指将出售中的商品停止展示或交易，不再出现在用户搜索范围内。

第二十条 运费，指所售商品送达用户所需要的费用，在马六甲，除交易双方已明确运费承担者之外，送货上门方式默认由卖家承担运费，上门提货方式默认由买家承担运费。

第二十一条 评价，指成功完成在线交易后，买家对卖家做出的评述，评价记录是马六甲用户交易状况的重要标记，用户在进行评价时应保证所做评价公正、客观、真实。

第三章 用户行为规范

第一节 账号开通

第二十二条 用户可以通过联系马六甲服务平台客服或销售人员线下申请开通账户或在线注册开通，在马六甲注册帐号时需同意并遵守《马六甲用户服务协议》。会员在选择马六甲会员名、商家在选择马六甲店铺名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰马六甲运营秩序的相关信息，否则马六甲有权回收会员帐户，监管商家店铺，直至会员和商家按照马六甲规则进行有效改正。

第二十三条 未经马六甲审核同意，任何会员禁止将其会员帐号随意转让给他人或其他企业使用，否则马六甲有权关闭该账号，且该会员还须承担该帐号下所有行为的法律责任。

第二十四条 马六甲有权关闭涉嫌欺诈等重大违规行为的会员帐号，并有权删除该帐号下所有相关信息。会员也可通过马六甲客服主动申请关闭其帐号。

第二节 经营

第二十五条 游客访问马六甲可以浏览卖家的商品信息和合作招商信息，注册用户可以获得更多的查看和操作权限，只有通过认证的用户才可以申请开通店铺、发布招商信息或购买商品、申请合作。用户应根据系统要求在线提供自身真实、准确、及时、完整的信息，包括但不限于营业执照、身份证明材料及相关人员的相关资料等。

第二十六条 用户在马六甲发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则，并应遵循《马六甲商品与招商信息发布指南与规则》，对自己发布的信息独立承担全部责任； 不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰马六甲运营秩序的相关内容。

第二十七条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担担保责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在其开设的店铺内展示和销售商品描述页面、店铺页面等所有马六甲提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明的标准、不存在危及人身财产安全的不合理危险等。

第三节 交易争议

第二十八条买家双方就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商或协商不能达成一致的，一方或双方可申请提交马六甲进行协调处理，马六甲有权依据《马六甲交易争议处理规则》决定受理或不受理相关争议，并对相关事实进行认定及对用户的违规行为进行相应处理。

第四节 评价

第二十九条 买卖双方有权在基于真实的在线交易成功后进行相互评价，评价方需对交易结果做出真实、客观的评价，评价双方需遵循《评价规则管理规范》的详细规定。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第三十条 为了提升买家体验，维护马六甲正常、有序的经营秩序，当马六甲获知商家涉嫌违法、违规时，为防止事态恶化，马六甲有权根据自身判断，对商家采取临时性市场管控措施。马六甲获知商家涉嫌违法、违规的信息渠道包括但不限于：

（1）消费者投诉；
（2）媒体采访、曝光；
（3）**部门的协查要求；
（4）社会公众举报；
（5）马六甲自查。

第三十一条 临时性市场管控措施包括：

（1）公示警告，指马六甲通过口头或书面的形式对商家的不正当行为进行提醒和告诫；
（2）删除商品链接，指删除违规商家的商品信息，销售情况及评价的链接，商品不予再上架；
（3）限制发布商品，指限制商家发布商品。
（4）限制活动报名，指限制商家参加马六甲特定的促销活动；
（5）冻结店铺资金，指马六甲不予结算已冻结商家的款项；
（6）支付违约金，是指根据协议约定或本规范规定由商家向买家和/或马六甲支付一定金额的违约金；
（7）清退店铺，是指商家全店商品下架，冻结并关闭店铺，进入资金清算阶段（包括但不限于冻结货款、罚没保证金、支付违约金等）。

第二节 市场管理情形

第三十二条 商家应积极提升自身经营状况，为合作伙伴提供高品质的商品及优质的服务。

第三十三条 商家应遵循马六甲交易流程的各项要求进行交易，合理保障买家权益。

第三十四条 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品，马六甲有权对商家在马六甲开设店铺中发布的线上相关商品信息链接进行临时性下架或删除。

第三十五条 商家参加马六甲其他市场活动时,应同时遵守相关市场的管理规定。

第五章 违规行为及违规处理规则

第一节 违规行为定义

第三十六条 违规行为是指用户违反马六甲的规则或其与马六甲签订的任何协议的行为。

第二节 违规行为处理措施

第三十七条 为保障用户或马六甲的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规期间马六甲有权按照本规则规定的情形对用户采取以下处理措施

（1）限制参加营销活动，指限制商家参加马六甲官方发起的营销活动；
（2）限制发布商品，指限制商家发布新商品；
（3）删除评价，指删除评价内容；
（4）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价；
（5）限制买家行为，指禁止马六甲买家购买商品；
（6）限制买家登录，指禁止马六甲买家登录马六甲网站或马六甲APP；
（7）关闭店铺，指删除马六甲商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

第三节 违规行为

一般违规行为：

第三十八条 滥发信息，是指商户未按《马六甲商品发布指南与规则》以及马六甲发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）的要求发布商品或信息，妨碍买家权益的行为，马六甲将按照《马六甲卖家&买家扣分处罚标准》进行处理。

第三十九条 描述不符，买家收到的商品在外观、尺寸、功能、包装、材质、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符，买家能提供照片、第三方检测证明等凭证，证实收到的商品在外观、尺寸、功能、包装等方面与卖家的描述不符，或非原材料类商品材质/成分不符，卖家在马六甲介入判责后，配合解决争议的，扣10分；不配合的，扣20分。同时，在前述扣分基础上，相应商品系第一次或第二次被投诉的临时下架该商品信息，第三次或第三次以上被投诉的商品进行永久下架处理。如投诉成立，卖家需承担买家进行第三方检测证明的费用。

第四十条 违背承诺，是指在不违反双方约定的第一优先级的原则下，卖家未按照约定的内容向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，马六甲将按照《马六甲卖家&买家扣分处罚标准》进行处理。

第四十一条 恶意骚扰，是指商家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为，每次扣二十分，情节严重的，每次扣五十分。

第四十二条 滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害马六甲运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，马六甲将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发布商品、限制会员登陆、限制买家行为、限制评价、删除评价、等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益进行返还或回收。

第四十三条 不当使用他人权利，马六甲将按照《马六甲卖家&买家扣分处罚标准》进行处理。同时，马六甲将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、全店或单个商品监管等处理措施。

第四十四条 延迟发货，指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情况等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。商家未按约定的时间发货，商家主动与买家协商退款，商家每次扣五分，商家不主动与买家协商退款，不配合，每次扣二十分。

第四十五条 虚假发货，商家在线确认发货后，超过二十四小时实际未发，也未能与买家达成继续发货的协议。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。商家主动退款、主动解决问题的，每次扣五分； 商家不主动退款，但后续配合解决争议的，扣十分；不配合的，扣二十分。

第四十六条 辱骂买家，是指商家在交易中或交易后，由于交易纠纷而辱骂买家，侵害他人合法权益的行为，在马六甲介入判责后，配合解决争议的，扣十分；态度恶劣，不积极配合消除影响的，扣二十分。

第四十七条 恶意评价，马六甲将按照《恶意评价处理规则》进行处理。

第四十八条 产品品质违规，是指商家通过马六甲发布、销售的产品存在违反国家强制标准或规定、违反产品包装或标识标签等标注的产品执行标准等产品品质违规行为。商家在马六甲发布和销售的产品一经认定存在产品品质违规情形，马六甲将按照《产品品质违规处理规则》，根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除、帐号限权、关闭等处罚。

严重违规行为：

第四十九条 盗用他人账户，是指盗用他人马六甲账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，马六甲有权收回被盗账户并通知原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户。

第五十条 骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财务，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，马六甲删除用以骗取他人财物的商品或信息以及因此产生的交易评价，同时根据情节轻重对用户予以警告、扣分、帐号限权直至帐号关闭等处罚。骗取他人财产涉嫌犯罪的，马六甲将依法向司法机关报案。

第五十一条 泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息（如买家电话以及地址等），涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，马六甲对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣10分；情节严重的，每次扣40分。涉嫌犯罪的，马六甲有义务配合司法行政机关的立案调查，由此产生的一切法律后果均由卖方承担。

第五十二条 不正当谋利，是指商家采用不正当手段谋取利益的行为，包括但不限于：
（1）向马六甲工作人员或其关联人士提供财务、消费、款待或商业机会等；
（2）通过其他手段谋取不正当利益的。
商家不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣五十分，马六甲将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。

第五十三条 扰乱市场秩序，是指以任何方式，可以规避马六甲的各类规则或市场管控措施，或以不正当方式获取、使用马六甲官方资源的行为。扰乱市场秩序的，马六甲有权取消会员以不正当方式获得、使用官方资源，每次扣三十分；情节特别严重的，每次扣五十分。

第五十四条 拒绝发货，指商家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息，买家下单后商家拒绝按约定发货，商家每次扣十分。（参考《马六甲交易争议处理规则》中发货细则中的时限要求）

第五十五条 发布违禁信息，是指商家发布国家法律法规或马六甲禁止或限制的商品信息行为。商家发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息，马六甲将按照《违禁信息发布处理规则》处理，立即删除该商品信息，同时根据情节轻重对商家予以警告、扣分、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

第五十六条 虚假交易，是指商家通过不正当方式所产生的与实际经营情况不相符的订单，从而妨害买家和平台权益的行为。一旦商家有虚假交易的行为，马六甲将按照《虚假交易处理规范》进行处理。

第四节 违规行为处理的执行

第五十七条 马六甲将通过定期排查或会员、权利人的举报投诉的方式发现用户的违规行为。

第五十八条 用户有违规行为的，马六甲有权按照相应处理规则对用户予以扣分和处罚；同时马六甲将按照《马六甲卖家&买家扣分处罚标准》对用户进行综合累计扣分，并对达到相应处罚标准的用户予以相应处罚。

第五十九条 商家自行做出的承诺和说明与本规则相悖的，马六甲一律不予以采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不因商家自行做出的承诺和说明而中止或撤销。

第六十条 用户违规扣分将在每个自然年底进行清除处理，但因扣分达到50分或以上致使帐号关闭的除外。

第五节 违规行为处理的申诉

第六十一条 对发布限制产品信息类违规及不当使用他人权利类违规行为处理的申诉，被投诉人须在被投诉之日3个工作日内提交相关证明材料； 对虚假交易类违规行为处理的申诉，被投诉人须在被投诉后5个工作日内提交相关证明材料。逾期未提交证明材料或提交证明材料不充分的，马六甲有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

第六十二条 因违规累计扣分达50分或以上致关闭帐号或因其他原因被关闭帐号的用户，申诉不成功的，帐号将不予恢复。

第六十三条 具体违规行为处理及申诉请详见相应实施细则，并按照实施细则的规定执行。

第六章 附则

第六十四条 本规则的解释权归马六甲。

第六十五条 马六甲可根据平台运营情况适时修改本规则，并以公告的形式向用户告示，调整后的规则自发布之日起满七日后生效。