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温馨提示：

商品退货价格核定原则：

情况一：退货时刻商品价格低于购买时价格，退货价格按照退货时刻商品价格退货；

情况二：退货时刻商品价格高于购买时价格，退货价格按照购买时价格退货。

1. 退换货总则

马六甲所售商品均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售），马六甲承诺，通过马六甲官网、APP、销售或者马六甲其他官方线上平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。

2. 收货时间判定标准：

（1）马六甲配送订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

3. 退换货细则：

马六甲承诺符合以下情况，可向马六甲发起售后，我们会在1个工作日内处理，也可以联系专属客户经理、客服申请办理退换货事宜。

注：符合退换货标准的商品，但已无库存无法换货的，则仅能办理退货退款。

除外商品说明：

（1）以下情况，不支持无理由退换货：

① 定制（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）、代购、特别订购、半加工商品；

② 鲜活腐蚀类有售卖期限商品；

③ 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

④ 交付的报纸期刊类商品；

⑤ 超重、易碎、批量订购等退回物流耗损严重类商品；

⑥ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

⑦ 一经激活或者试用后价值贬值较大的商品；或者非生活所需用品（智能设备，商用厨具、工业品、电动整车等）；

⑧ 非备库类商品及网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”的产品（注:“非备库类”产品是指，马六甲公司产品目录及仓库没有对应的产品，经客户要求，向第三方采购的产品）；

⑨ 销售时已明示（图片、邮件、协议等）有效期为6个月及以下短保质期的商品、临近保质期的商品、有瑕疵的商品、过期的商品；

⑩ 原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；

⑪ 服务类（安装/维修等）；

⑫ 其他根据商品性质不适宜退货、经客户在购买时已确认不宜退货的产品；

⑬ 影响二次销售的商品。

（2）影响二次销售的情况包括但不限于以下：

① 经不正确安装、操作使用、维修的商品，以及消耗品和易损件；

② 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等商品标识的；

③ 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的商品；

④ 客户指定运输公司造成货损的，或客户退回马六甲的过程中造成损坏的商品；

⑤ 客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失。

3. 运费标准

（1）退/换货运费收取规则：

客户原因退换货货，产生运费客户承担，非客户原因退换货，运费将由马六甲承担；

（2）维修运费收取规则：

商品维修时，如人为损坏等非马六甲原因运费需要客户承担；商品故障等原因，保修期内运费马六甲承担，保修期外运费需要客户承担。

4. 退换货注意事项：

（1）退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等

退货退票时：

① 如果已经开票，客户还没有抵扣，需要提供发票原件；

② 如果已经开票，且已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

③ 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

（2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；

（3）因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担；

（4）请对寄回的产品妥善包装。

① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用马六甲发货时的包装材料；

② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。